La mission principale du service Marketing est de recruter et de fidéliser les donateurs grand public, pour la générosité allant du microdon de quelques euros à 10 000 € (au-delà, le relais est pris par le service Philanthropie, avec une relation plus individualisée). Notre objectif est bien sûr de faire progresser la collecte pour soutenir toujours plus la recherche médicale. Je supervise à la fois le service des Relations Donateurs et le service Marketing. Celui-ci est constitué de quatre personnes, trois dédiées aux actions marketing à proprement parler et une cheffe de projets Data et Innovations. Cette dernière intervient en support pour le suivi statistique de nos actions, l’analyse de la base de données donateurs et la mise en place de nos nouveaux dispositifs, le plus souvent en digital, qui visent à améliorer les performances de collecte et la satisfaction de nos donateurs.

Comment rallier le public à la cause de la recherche médicale ? La santé nous concerne tous, quel que soit notre âge ou notre sexe. En participant à nos côtés, chacun peut devenir un maillon-clé des progrès médicaux qui, un jour, permettront de sauver des vies. Les atouts de la FRM sont un argument de poids : transparence de fonctionnement, bonne gestion des ressources, sélection des projets les plus innovants et les plus impactants, sur toutes les pathologies… Mais ces projets, nous devons les rendre concrets et accessibles, en expliquant aussi le processus long de la recherche, les échecs qui nourrissent les connaissances, les découvertes qui permettent des avancées décisives. Nous avons beaucoup recours aux témoignages de patients sauvés par la recherche et de chercheurs qui expliquent leur projet en cours : ils sont particulièrement précieux pour illustrer ce cheminement. Nous leur en sommes très reconnaissants !

À la FRM, le don est possible par tous les canaux : les plus classiques, comme le mailing papier et le télémarketing auxquels est sensible notre cible traditionnelle ; ou la quête privée à l’occasion d’un événement – décès, défi sportif –, mais aussi le street marketing, dont l’approche directe est efficace pour sensibiliser les plus jeunes. En parallèle, nous nous attachons à développer le digital : par les dons en ligne sur Internet, la déclinaison des collectes en ligne également, ainsi que les dons par SMS souvent déclenchés par les interventions de nos parrains et ambassadeurs dans les médias. Le digital représente un challenge différent et plus compliqué, car il faut trouver le bon angle pour intéresser rapidement afin de donner envie d'en savoir plus, puis de nous soutenir, avec davantage d'étapes jusqu’au clic du don.

Nous avons par ailleurs renforcé nos campagnes autour de la défiscalisation, dans le cadre de l’IR (impôt sur le Revenu), mais aussi dans le cadre de l’IFI (Impôt sur la Fortune Immobilière). La défiscalisation est un argument important puisque, in fine, cela permet au donateur de choisir la manière dont son impôt sera utilisé.

La recherche médicale a besoin de temps long pour produire des résultats et en réponse le soutien de la FRM doit s’inscrire dans la durée. C’est pourquoi la fidélisation de nos donateurs et l’augmentation de la part de donateurs réguliers est un enjeu crucial. À ce titre, nous travaillons à développer le don par prélèvement automatique, qui est une façon de limiter les aléas, fréquents en matière de générosité. Celle-ci s’oriente en effet souvent vers l’urgence climatique ou humanitaire, et pourrait avoir tendance à se détourner du médical dans ces périodes. Exception notable, la mobilisation massive lors de la pandémie de Covid-19, qui nous a permis de sensibiliser un public plus large, mais dont le soutien a malheureusement cessé dès que le sentiment d’urgence a pris fin. D’où l’importance de la régularité des dons, avec de nombreux avantages : de leur côté les donateurs sont moins sollicités, ils reçoivent principalement de l’information scientifique et un retour sur l’impact de leur soutien ; quant à la FRM, cela lui permet de faire des économies sur les dépenses marketing, mais surtout, elle bénéficie d’une meilleure visibilité financière pour planifier ses soutiens et s’assure de la pérennité de ses actions.

Avec l’équipe, nous sommes enthousiastes devant les avancées de la recherche, les vies qui sont sauvées grâce aux chercheurs, qui ne pourraient œuvrer sans le soutien de nos donateurs. L'apport de la FRM dans ce processus est notre fierté !

Le département Marketing, de gauche à droite :

• Suzanne Khin : Responsable Marketing Direct fidélisation
• Eva Gauclère : Cheffe de projets Data et Innovations
• Farida Chair : Responsable Marketing Digital
• Cécile Descraque : Responsable du département Marketing et Relations Donateurs
• Mathieu Rochon : Responsable du développement de la collecte Grand Public