« Le service Relations donateurs est garant du traitement correct des dons, de leur réception jusqu'à la délivrance du reçu fiscal, sur une base de quelque 200 000 donateurs actifs. Nous sommes trois salariées et bénéficions de l’aide d’une bénévole, une fois par semaine, pour des tâches administratives.

Notre mission principale ? Répondre à toutes les demandes de nos donateurs – hors philanthropes et mécènes . Cela passe via les canaux par lesquels ils nous sollicitent, mail, téléphone ou courrier. Nous mettons un point d’honneur à répondre en temps réel… car nous n’échappons pas au besoin d’immédiateté actuel ! C’est parfois un challenge, lors des pics d’activité, à la fin de l’année et en avril, périodes d’afflux de demandes autour de la fiscalité ; mais aussi au moment des grandes campagnes de communication annuelles, par exemple à l’occasion de la journée mondiale contre le cancer ou de la semaine de la santé mentale. Avec Fatiha et Viviane, nous traitons chaque année quelque 8 000 mails et 4 000 appels téléphoniques. Nous sommes avant tout dans l’écoute et la bienveillance pour répondre aux questions posées.

Ces questions peuvent être très diverses, mais elles témoignent toujours de l’intérêt des donateurs pour la recherche médicale. Il y a bien sûr des sujets purement pratiques sur la mise en place d’un prélèvement, le changement de coordonnées. De plus en plus souvent il s’agit de l’organisation d’une collecte à l’occasion d’un événement – en général un décès, mais cela peut être un anniversaire, un mariage. C’est une façon de donner du sens à un moment particulier, il me semble que les donateurs y sont de plus en plus sensibles. En 2023, 400 000 € ont été ainsi collectés. À leur demande, nous pouvons les orienter vers une thématique.

Le point fort de la FRM est de s’intéresser à toutes les pathologies et les donateurs apprécient ce choix. Cela permet d’ailleurs à certains de faire plusieurs dons par an sur différentes thématiques. Quand d’autres, au contraire, nous disent qu’ils nous font confiance pour allouer leurs fonds à l’urgence que nous aurons déterminée.

Nous recevons parfois des appels poignants d’une personne touchée de près par une maladie et nous nous attachons à répondre le plus humainement et le plus précisément possible à ses demandes. S’il s’agit de l’avancement de recherches spécifiques, nous nous appuyons sur notre site Internet et sur le service scientifique de la fondation. Nous avons beaucoup de demandes sur les progrès dans tel ou tel domaine, notamment de lecteurs de nos supports de communication, qui sont beaucoup lus, comme le magazine Recherche & Santé. Il est parfois frustrant de n’apporter que peu de concret car la recherche avance à son rythme propre, mais les donateurs le comprennent très bien.

Autre requête régulière : le don du corps à la science. Nous conseillons alors de se rapprocher des facultés de médecine. Enfin, de nombreuses questions médicales nous parviennent. Nos compétences s’arrêtent là et ce sont les seules questions auxquelles nous ne pouvons apporter de réponse, hormis pour inciter à consulter. Je suis toujours émerveillée de la générosité des donateurs, il nous est même arrivé à plusieurs reprises de recevoir un très gros don de plusieurs dizaines, voire centaines de milliers d’euros, via un chèque glissé simplement dans une enveloppe ! Mais ce qui est encore plus marquant, c’est la multitude de messages de reconnaissance et d’encouragements à destination des chercheurs que nous recevons. Nous n’oublions jamais que cette générosité leur est entièrement dédiée. »

Le Département des Relations donateurs, de gauche à droite :

• Fatiha Boughida, Chargée des relations donateurs
• Delphine Cortina, Responsable des relations donateurs
• Viviane Njonou, Chargée des relations donateurs